ご利用案内

よくあるご質問

ご注文について

・ご注文の流れ
【配送先が1件の場合】→こちらをクリック

【配送先が複数の場合】→こちらをクリック
・ご注文からお届けまで
ただいま作成中です。
・電話注文について
電話でのご注文も受け付けております。
ただ電話注文の場合は代金引換か銀行振込(前払い)のみとなります。
※クレジットカードはご利用頂けません。

美噌元カスタマー:0120-68-1060 (平日10時〜17時)
・複数先配送について
一度のご注文で複数のお送り先をご指定できます!!
内祝いギフト・御中元や御歳暮などの季節の贈り物では送り先様の
数だけ一回一回ご注文登録をするのは大変なご面倒ですよね…。。。
そんなお客様のために美噌元オンラインショップでは二通りの複数配送先
注文方法をご用意しております。
もちろん配送先様ごとに商品や熨斗など個別に指定することも可能です。。

1.【ショッピングカートによるご注文】
美噌元オンラインショップでは一回のご注文で最大50件まで配送先をご指定できます。
ご注文は方法の詳細は↓コチラ↓
http://www.misogen-online.com/html/page4.html

2.【エクセルでのご注文】
配送先が多すぎてショッピングカートからの購入が煩わしい!という方へ
エクセルシートでのご注文承ります。詳細はこちら↓↓↓
大量注文のお客様へエクセル注文

3.【FAXでのご注文】
またパソコンやインターネットが苦手という方には
FAXでも複数先配送のご注文承ります。

【必要事項】
・ご依頼主様の氏名、電話番号、郵便番号、ご住所
・送り先様の氏名、電話番号、郵便番号、ご住所
・商品名、数量、
・支払い方法 (銀行振込)
・熨斗と手提げの有無、
・着日指定と時間指定 ・
その他連絡事項
上記の情報を【fax :050-3730-7268】に送付してください。

当店で確認後、ご注文内容のご確認&ご請求金額の内容をご連絡し上げます。
ご不明な点がございましたら何なりとお申し付けください。
・ご注文内容の変更について
ご注文の変更がある方は下記へご連絡ください。
受注後できる限り早く商品をお客様へお届けすべく準備をさせて頂いており、
場合によっては変更を承ることが出来ない場合もございます。
原則、商品出荷後の変更はお受けできませんのであらかじめご了承ください。

美噌元カスタマーサポート
TEL:0120-68-1060 (平日10時〜17時)
MAIL:customer@misogen.com
・キャンセルについて
商品の発送前でしたらキャンセルを承ることが可能です。
まずはメールまたはお電話でカスタマーサポートまでお問い合わせください。

美噌元カスタマーサポート
TEL:0120-68-1060 (平日10時〜17時)
MAIL:customer@misogen.com
発送後のキャンセルにつきましては梱包・出荷作業料を請求させて頂きます。
あらかじめご了承くださいませ。
・返品、交換について
商品の品質には万全を期していますが万が一、不良品やご注文が違う商品が届いたなどの当社責任による返品・交換の場合は、当社にて費用を負担させて頂きます。返品・交換を希望される場合は商品到着後7日以内に カスタマーサポートまでお問い合わせください。

美噌元カスタマーサポート
TEL:0120-68-1060 (平日10時〜17時)
MAIL:customer@misogen.com

また当店では食品という商品の性質上、商品発送後のお客様都合による返品
一切受け付けておりません。何卒、ご理解くださいませ。
・長期不在や転居先不明による商品戻りに伴う返品について
※運送会社での荷物の預かりは約1週間となります。
それを超えて、ご不在が続く場合と保管が出来ない為、
商品は自動的に弊社へと戻ります。
その場合は、商品代金の返金は出来ません。

【ご返金出来ない理由】
※長期不在の場合の返品は、弊社へ返品されるまでに、
2週間程かかってしまう為、また食品という商品特性上、再販出来ず
破棄処分となります点から、ご注文時に頂きました代金は返金出来ません事を
予めご了承くださいませ。また代引きの場合は、ご請求書を送付させて頂きます。
ご注意くださいませ。

お届けについて

・送料について
1件につき送料650円(税込) ※沖縄県/離島1300円(税込み)
配送先1件につき税込10,000円以上ご購入で送料無料

※離島への送料につきましては注文完了後に別途ご請求させていただく場合がございます。
・商品のお届け日について
ご注文後、2営業日〜4営業日以内を目安に出荷致します。
銀行振込の場合はお振込確認後、1営業日〜3営業日以内を目安に出荷致します。
繁忙期や在庫ぎれの場合、1週間以上かかる場合もございます。
あらかじめご了承ください。
・配送日時の指定について
注文日から4営業日目以降の指定日を承っております。(土・日・祝日は定休日)
時間指定は【午前】【12時〜14時】【14時〜16時】【16時〜18時】【18時〜21時】
の中からお選び頂けます。
※在庫状況、交通事情、お届け先その他の理由により指定日時にお届けできない場合がございます。お届けを確約・保証するものではございませんので、あらかじめご了承ください。
送料込み商品について
・送料込み商品と通常の商品を同梱して発送する場合も送料はかかりません。
・沖縄県と離島への配送は別途650円発生いたします。
メール便配送商品について
[送料込み/メール便配送]商品はヤマト運輸のメール便での発送とさせていただいております。
メール便は、お届け先のポスト等に投函・配達するサービスとなるため到着日時指定、代金引換はご指定いただけません。
あらかじめご了承 の程、お願い申し上げます。
またこちらの商品のみの発送となりますので、他の商品との同梱は出来ません。
(同梱の場合は別途送料が発生いたします。変更されたご請求金額につきましては ご注文確定後、メールにてご連絡差し上げますのでご確認くださいませ。)
メール便でのお届けとなりますので紛失・破損に対して交換・再送はできません。上記注意事項と合わせ、ご理解頂いた上でご注文下さいませ。
またメール便でのお届けのためギフトには不向きですのでギフト対応は致しておりません。ご自宅用としてご利用ください。
配送業者について
当店ではお客様都合による配送業者のご指定は基本的にはお断りしております。
(通常は佐川急便でお送りいたします。)
ただどうしてもヤマト運輸での配送をご希望される場合、
別途差額分の送料をお支払い頂ければヤマト運輸での配送も承ります。

お支払いについて

・クレジットカード

VISA,master,JCB,AMEX,ダイナーズご利用可能
一括払いのみのご利用となります。
・商品代引(税込)
配送業者がお届け先に商品を配送し、その場で代金を回収します。
ご利用金額に応じた手数料が発生いたします。
※ギフト発送(送り主様と送り先様が違う)の場合はご利用いただけません。
1万円未満 324円
1万円以上3万円未満 432円
3万円以上10万円未満 648円
10万円以上30万未満 1080円 (30万円以上はお利用頂けません。)
・銀行振込(前払い)
お振込確認後の出荷となります。
【振込先】
三菱東京UFJ銀行 芦屋支店 普通口座 0062185
口座名義:カブシキカイシャショコクビミ
※ご注文確定から2週間、入金の確認できない場合はキャンセル扱いにさせて頂きます。
・領収書発行について
ショッピングカート内の「備考」の項目に
「領収書希望の旨・宛名・但し書・領収書の送り先」を記載してください。
※領収書は商品と同封ではなく別途事務所から郵送いたします。

包装・熨斗・ギフト贈りについて

・熨斗について
当店では熨斗対応商品につきましては無料で熨斗のサービスを承ります。
※基本的には内のし(包装紙の内側につける)です。

外熨斗ご希望のお客様へ…外熨斗の場合、商品が届いた時に折れていたり破けていたとのお問い合わせがありましたので付けずに熨斗を同封し、お客様につけて頂くことになります。 ご希望の方のお客様は「ストアへのご要望」の欄に『外熨斗希望』とご記載ください。 お手数掛けしますがご確認よろしくお願いします。

熨斗ご注文方法
熨斗の注文方法


・包装について
各種6個入り箱セット、9個入り箱セット、12個入り箱セット、16個入り箱セット、美噌元ブレンド味噌セット、ポン酢3本セット入セットは全て包装したものを発送致します。
各種2・3個入り箱セット、4・5個入り箱セット、ディップ味噌詰め合わせは箱自体にデザインがされていて、そのままでもギフトにお使い頂けますのでラッピングは対応致しかねます。
・単品プチギフトについて
お1つから無料で承ります。

美噌汁最中『まろやか』『すっきり』『ゆったり』『マゴコロ』を
一つずつラッピングいたします。
日常の生活の中でのちょっとした贈り物や特別な日の大切な贈り物に
美噌汁最中を送ってみてはいかがでしょうか??
美噌汁最中の特徴であるかわいい顔がすぐにわかるように透明な袋に詰めて、
それぞれのイメージカラーに合わせたカラータイで封を閉じています。
すべて無料で一個一個スタッフの手でラッピング致します。

プチギフトラッピングのご注文方法
・オリジナル帯について
お1つから無料で承ります。
美噌汁最中マゴコロの帯に、20文字以内でお客様のお好みの
メッセージを記入することができます。
『お世話になりました』『いつもありがとう』などお客様のお気持ちを味噌汁に込めてお送りいたします。
※複数個美噌汁最中マゴコロが入っている商品はそのうち一つのみが
オリジナル帯の対象となり 複数個にオリジナル帯を付けることはできかねます。


オリジナル帯ご注文方法
注文方法
注文方法
・紙袋ついて
美噌元では無料で紙袋をご提供したします。紙袋をご希望の方はショッピングカート内の注文備考の「紙袋の有無」に希望枚数をご記入ください。
※商品数にそぐわない過剰のご要望はお断りすることもございます。あらかじめご了承ください。

手提げ袋について
・納品書同封について
ご自宅届けの場合(ご注文主様とお届け先が同一の場合)は商品にお買い上げ明細書を同封させて頂きます。
ギフト届けの場合(ご注文主様とお届け先が別の場合)は同封致しません。

会員登録について

・会員登録のメリット
お買い物ごとにポイント1%プレゼント、貯まったポイントは「1ポイント=1円値引き」として次回以降のショッピングでご利用いただけます。
次回のお買い物時にお客様情報登録の簡略、DMやメルマガで美噌元の最新情報やお買い得情報をイチ早くお届けします!!
・会員情報の変更について
ログイン後、マイページで変更が可能です。
・会員ID、パスワードを忘れた方
会員IDをお忘れの場合には、ご登録されているメールアドレスへパスワードを再発行することが可能です。

→パスワードの再設定申請はこちら

・よくあるご質問

Q.注文が完了したにもかからわずメールが届きません。
A.当店では注文確認メール(自動送信)・注文承諾メール・出荷案内メールを 必ずお送りいたします。
登録したメールアドレスが間違っている・ 迷惑メールフォルダに振り分けられている・またはドメイン拒否設定になっている(携帯電話)の可能性がございます。注文確認メールが届かないお客様はcustomer@misogen.comまたは0120-68-1060までご連絡ください。
・Qメッセージカードを作成し同封してほしいのですが??
当店でメッセージカードを作成し、同封するサービスは対応できかねます。
メッセージ希望の方はオリジナル帯サービス(20文字以内)をご利用ください。
お客様が作成されたメッセージカードを弊社に送付していただければ同封可能です。
詳しくは美噌元カスタマー【0120-68-1060】までお問い合わせください。
・Qギフト配送でお届け先の電話番号がわからないのですが??
ギフト配送(ご注文者様とお届け先様が違う場合)でお届け先様の電話番号が
わからない場合は、ご注文者様の電話番号もしくは00-0000-0000
を記入してください。
  • 熨斗対応について
  • オリジナル帯について
  • その他ギフト対応について